Preguntas más frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre repuestos o temas de mantenimiento de Allison? Si es así, consulte nuestra sección de “Preguntas más frecuentes” para encontrar la respuesta que necesita.

Extensión de la garantía de la transmisión Allison (ETC)

Q: ¿Dónde puedo comprar una ETC?

A: Puede comprar la ETC a través de un Distribuidor o Servicio Oficial Allison.

Para encontrar el centro Allison más cercano, utilice el Localizador de Servicios Oficiales.                                     

Q: ¿Cuándo tengo que comprar la cobertura ETC?

A: La cobertura ETC puede comprarse cuando se hace la entrega del vehículo o en los doce meses siguientes.

Si compra un vehículo en un centro que no ofrece cobertura ETC, podrá comprar la cobertura a través de un Distribuidor o Servicio Oficial Allison y así no tendrá que volver a dicho centro.

Q: ¿Cómo hago el pago del programa ETC?

A: Se puede incluir en la compra de su vehículo (con la aprobación del servicio oficial), o enviar un cheque al Distribuidor o Servicio Oficial Allison.

Q: ¿Podrán incluirse los regearings (montajes posteriores de Allison - en sustitución de cambios manuales u otros) en el programa ETC?

A: Sí, siempre que sean transmisiones Allison nuevas de aplicaciones homologadas.

Q: Si decido vender o hacer negocios con mi vehículo antes del vencimiento del periodo de cobertura, ¿se podrá transferir la cobertura restante a mi nueva transmisión?

A: No, la cobertura restante no podrá transferirse a su nueva transmisión. La cobertura ETC permanece con la transmisión para la que se compró inicialmente.

Q: ¿La cobertura ETC también sirve para el equipamiento adicional y los componentes electrónicos comprados en Allison?

A: Sí

Q: Si no utilizo un aceite TES 295 homologado, ¿Allison Transmission se hará cargo de las reparaciones durante el periodo de cobertura ETC?

A: No si se comprueba que el vehículo ha estado funcionando con aceites diferentes al aceite homologado TES 295.

Consulte los Aceites Homologados por Allison en la sección Aceites Homologados.

Q:¿La ETC cubrirá los portes del vehículo hasta el servicio oficial Allison más cercano?

A: Sí, siempre que su vehículo no funcione o sea necesario que lo transporte una grúa para evitar más daños en su transmisión.

Para encontrar el centro Allison más cercano, utilice el Localizador de Servicios Oficiales
 

Atención al cliente Allison

Q: ¿Qué tipo de aceite debería utilizar en mi transmisión Allison?

A:Si utiliza un aceite en su transmisión homologado por Allison, prolongará los intervalos de cambio y aumentará el rendimiento y la durabilidad de la transmisión en todos los entornos de trabajo.

Para saber qué aceite recomienda Allison para su transmisión, visite nuestra sección de Aceites Homologados o las Recomendaciones de aceite para la transmisión.

Q: ¿Qué modelo de transmisión lleva incorporado mi vehículo?

A: Para saber el modelo de su transmisión consulte la documentación de su vehículo o de su pedido.

Si no encuentra la información sobre su modelo, llame a un distribuidor o servicio oficial Allison para obtener ayuda. Para encontrar el centro Allison más cercano, utilice el Localizador de Servicios Oficiales. Por favor, antes de llamar tenga a mano la información que se detalla a continuación:

  • Tipo de vehículo

  • Potencia del motor

  • Descripción de su selector de cambios

  • Antigüedad del vehículo

  • Número de serie de la transmisión

Para información específica sobre su transmisión, visite Mi Transmisión.

Q: ¿Dónde me darán el servicio y atención que necesita mi transmisión Allison?

A: Los Servicios Oficiales de Allison le ofrecen la asistencia necesaria para que su transmisión funcione de forma adecuada durante el mayor tiempo posible.

Los centros autorizados Allison proporcionan Allison Genuine Parts (recambios originales Allison), venta de nuevas transmisiones, así como la mejor asistencia a su caja de cambios. Esto incluye atención al cliente y reparación para su transmisión Allison.

Para encontrar el centro Allison más cercano, utilice el Localizador de Servicios Oficiales.

Centro de asistencia técnica de Allison (TAC)

Q:¿Cuál es el número de teléfono del TAC?

A: 1.800.252.5ATD or 1.800.252.5283

Q: ¿Cuándo puedo llamar al centro TAC?

A: Las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana

Q: ¿Cuáles son los modelos de transmisión para los que ofrece servicio de asistencia el centro TAC?

A: Todos los modelos de transmisiones de ruta, incluidas las Series 1000, 2000 y 2400TM

 Si desea realizar más preguntas técnicas, póngase en contacto con su Servicio Oficial Allison. Para encontrar el centro Allison más cercano, utilice el Localizador de Servicios Oficiales.