艾里逊变速箱问鼎2012商用汽车售后服务总评榜“年度服务管理奖”

国内服务大奖艾里逊折桂,优秀客户服务口碑再度提升

中国,北京——由《商用汽车》杂志社发起并主办的大型市场实地走访和评选活动“2012商用汽车售后服务总评榜”和“商用汽车服务满意度调查”覆盖商用汽车全行业。调查结果最近揭晓,艾里逊变速箱获得“年度服务管理奖”,同时艾里逊授权代理商深圳市外贸通达实业有限公司也一举夺得“年度可信赖服务商奖”和“年度服务技能奖”。

售后服务市场中的问题远比想象中的复杂许多。《商用汽车》杂志在两年近3万公里的长期走访中发现,各类服务网点综合实力良莠不齐,各种配件销售渠道中副厂件、假冒件鱼龙混杂。“2012商用汽车售后服务总评榜”实地走访和调查历时108天,通过来自服务站工作人员的介绍、调查团队人员的亲自走访和2000余位终端用户的反馈得出。目前,不少商用汽车整车及零部件企业已将自身关注的重点逐步向服务质量延伸,迅速完善售后服务网络,为客户创造更大的运营效益。艾里逊从全国数十家商用汽车整车及零部件企业中脱颖而出获此奖项,显示了媒体和用户对艾里逊售后服务的高度认可。

“2012商用汽车售后服务总评榜”活动负责人杨亮介绍,调查团队随机走访了艾里逊服务站,与用户沟通,并从服务硬件设施配备、产品质量、对用户的关注和服务态度、服务人员技术水平、配件供应、服务时效性和费用等各个方面出发,对艾里逊售后服务工作进行了全面认真的考察。调查结果显示,艾里逊的服务站点分布紧密、维修技术精湛、配件供应充足等都为艾里逊赢得了极高评价。

杨亮表示,“艾里逊拥有一支专业的管理团队,每一服务站分管经理在各自领域都是技术精英。服务站管理井然,无论是从基层员工管理到高层领导管理,还是从产品的维修保养管理到配件供应管理,都形成了一套流程化、规范化的管理体系,提高了工作效率,满足了其客户的各类需求。”

针对客户需求,艾里逊的无缝服务网络能够快速反应,保证服务及时有效。深圳通达公司常务副总经理刘翼翔介绍:“艾里逊在全国20多个主要城市设立服务站,提供从售前到售后无处不在的服务。针对运营80台以上艾里逊变速箱的用户设立专门服务站,派驻长期服务人员,保证出现问题时及时处理。”艾里逊还为服务团队制定了严格的培训计划,以便为用户提供高质量服务。

杨亮介绍,艾里逊对用户服务的举措和努力在业内有口皆碑。他说,“我们采访的用户和车主都对艾里逊变速箱的质量十分放心。他们还反馈说艾里逊售后服务团队给予的保养服务也十分及时,出现问题时维修及时,保证了车辆的稳定运行,延长了变速箱的使用时间。”因此,源于及时到位、高效出色的专业服务管理,艾里逊荣获“年度服务管理奖”。

售后服务保障能力已然成为用户选择产品时重点考虑的因素。艾里逊变速箱公司中国总经理周来松表示:“服务是艾里逊品牌公认的重要组成部分之一。艾里逊重视每一个客户的需求,用心打造无缝服务网络,确保用户充分享受到艾里逊变速箱的品牌承诺——自动化的体验与高品质、可靠性、耐用性、行业价值及优质客户服务至高无上的结合。”

“商用汽车售后服务总评榜”简介
“商用汽车售后服务总评榜”是由参评企业报名,《商用汽车》团队在结合市场实地走访团队的调查结果、专家意见和用户评价, 核定选项对外发布。 该总评榜下设:金鼎奖、年度服务品牌奖、年度服务创新奖、年度可信赖服务商奖以及年度服务技能奖等多个奖项。“商用汽车服务满意度调查”是《商用汽车》团队在市场实地走访用户的服务满意度而得出结论。
自2011年、2012年连续举办2年,先后有全国50余家 来自北京、河北、辽宁、四川、山西、云南、新疆、重庆、山东、内蒙、陕西、江苏、浙江、广东、福建、和湖南等20余个省市自治区的服务商报名参加,行程近3万公里,所调查行业涉及客车、卡车、零部件、维修监测设备等多个领域。

关于艾里逊变速箱
艾里逊变速箱公司(纽约证券交易所股票代码:ALSN)是全球最大的中重型商用车全自动变速箱和城市客车混合动力系统的生产商。艾里逊变速箱为多种车型配套,包括垃圾车、建筑车辆、消防车、配送车、客车、房车及应用于国防和能源行业。艾里逊公司成立于1915年,总部设立于美国印第安纳州首府印第安纳波里斯市,全球现有员工约2,800人。艾里逊变速箱公司产品远销80多个国家和地区,区域总部分别设于荷兰、中国和巴西,并在美国、匈牙利和印度设有工厂。艾里逊变速箱公司在全球拥有近1,400家独立分销商和代理商。了解更多详情,请查看网站www.allisontransmission.com

除历史事实的陈述外,本新闻稿所包含的所有声明均系前瞻性声明。在某些情况下,您可以通过“或许”、“将会”、“应该”、“期望”、“计划”、“规划”、“预期”、“相信”、“估计”、“预报”、“打算”、“预测”、“可能”、“潜在”、“继续”等术语或这些术语的否定式或其他类似表述来确认前瞻性声明。该等前瞻性声明并不是对未来业绩的保证,受制于诸多已知和未知的风险。令实际结果与发表这些前瞻性声明时所预计的结果可能会产生很大出入的因素,包括但不限于:与大量债务相关的风险;参与具竞争性的市场;总体经济和行业状况;对以下所列方面所做的准备、回应以及成功实现目标的能力:包括有关技术开发、市场拓展及不断变化的客户需求,北美市场以外未能扩大全自动变速箱的市场应用情况,因产品缺陷而导致新品上市的推延、召回和/或质保成本的增加、未来销售量的减少、或者对品牌和名誉造成的损害;对于前五名客户的净销量的集中度和其中一位客户的销售亏损;与国际业务相关的风险;品牌和声誉风险;股息支付意愿;以及严重干扰公司运营或主要客户运营的工人罢工,停工或类似的劳务纠纷。尽管我们相信此前瞻性声明中的预期基于合理假设而做出,但是我们无法保证这些预期是否成为事实,或是否产生重大偏差。所有信息均为截至本新闻稿发布日的信息,本公司不承担更新任何前瞻性声明以使该声明与实际结果或预期变化相符的责任。

7月 24, 2013

About Allison Transmission

Allison Transmission (NYSE: ALSN) is the world’s largest manufacturer of fully automatic transmissions for medium- and heavy-duty commercial vehicles and is a leader in hybrid-propulsion systems for city buses. Allison transmissions are used in a variety of applications including refuse, construction, fire, distribution, bus, motorhomes, defense and energy. Founded in 1915, the company is headquartered in Indianapolis, Indiana, USA and employs approximately 2,600 people worldwide. With a market presence in more than 80 countries, Allison has regional headquarters in the Netherlands, China and Brazil with manufacturing facilities in the U.S., Hungary and India. Allison also has approximately 1,400 independent distributor and dealer locations worldwide. For more information, visit allisontransmission.com.