Allison Transmission gewinnt Auszeichnung für „Best Service Management“ im chinesischen Nutzfahrzeugmarkt

Allison Transmission hat in China eine Top-Auszeichnung für Kundenservice erhalten. Das bestätigt den Ruf des Getriebe-Herstellers, herausragenden Service zu liefern.

PEKING, China – Das Commercial Vehicle Magazine, eine chinesische Fachzeitschrift für Nutzfahrzeuge, zeichnet jedes Jahr die Unternehmen aus, die den besten Service im gesamten chinesischen Nutzfahrzeugmarkt bieten. Die Ergebnisse des Jahres 2012 wurden kürzlich bekanntgegeben: Allison Transmission ist Gewinner in der Kategorie „Best Service Management“. Die Auszeichnungen für „Most Reliable Service Provider“ und „Service Skills“ gingen an Shenzhen Foreign Trade Tongda Industrial Co., Ltd., einen Allison Vertragshändler für China.

Zwei Jahre lang ist das Commercial Vehicle Magazine knapp 30.000 km durch China gereist und hat dabei festgestellt, dass die Qualität der Serviceleistungen für Nutzfahrzeuge sehr unterschiedlich ist. Häufig werden keine Original-Ersatzteile oder minderwertige Komponenten verwendet. Innerhalb von 108 Tagen wurden die Ranglisten-Ergebnisse 2012 aus Kommentaren von Service-Mitarbeitern, persönlichen Interviews des Commercial Vehicle Magazine und dem Feedback von mehr als 2.000 Endnutzern gewonnen.

Laut Yang Liang, Commercial Vehicle Magazine, besuchte das Erhebungsteam die teilnehmenden Allison Service-Niederlassungen nach dem Zufallsprinzip. Es prüfte die After-Sales-Serviceleistungen gründlich und führte ausführliche Interviews mit Endkunden vor Ort. Das Team berücksichtigte dabei eine Vielzahl von Faktoren, unter anderem Servicegeräte, Produktqualität, Kundenservice, Kompetenz der Techniker, Komponentenbestand, Pünktlichkeit und Kosten. Die Umfrage-Ergebnisse zeigen, dass Allisons dichtes Service-Netzwerk, die ausgezeichnete Wartungskompetenz und die Ersatzteil-Lagerhaltung von den Endnutzern durchweg hoch bewertet wurden.

„Allison verfügt über ein professionelles Management-Team und jeder Werkstatt-Leiter ist in seinem Bereich hervorragend ausgebildet“, sagte Yang. „Die Service-Niederlassungen sind gut organisiert und es gibt Richtlinien und Verfahren für das Personalmanagement, die Produktwartung und Komponentenlieferung.“

Um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, reagiert Allisons nahtloses Service-Netzwerk sehr schnell; so werden Pünktlichkeit und Effektivität gewährleistet. Liu Yixiang, stellvertretender Geschäftsführer von Shenzhen Foreign Trade Tongda Industrial Co., Ltd., erklärte: „Allison verfügt über Service-Einrichtungen in mehr als 20 Städten und bietet sowohl Pre-Sales- als auch After-Sales-Services an – überall und jederzeit. Zudem haben wir in den Flotten, die mehr als 80 Allison Automatikgetriebe einsetzen, spezielle Service-Stellen mit erfahrenen Mitarbeitern etabliert, um schnelle Lösungen anzubieten. Mit strikten und maßgeschneiderten Schulungsplänen für die Techniker sorgt Allison dafür, dass die Kunden Service von höchster Qualität erhalten.

Yang Liang wies darauf hin, dass Allisons Engagement großen Anklang findet. „Die Endnutzer und Fahrzeugbetreiber, die wir befragt haben, waren mit der Qualität der Allison Getriebe und der Pünktlichkeit von Wartungsarbeiten sehr zufrieden. Die schnelle Behebung von Geräte-Problemen aller Art hilft dabei, die Lebensdauer des Produkts zu sichern und die Nutzbarkeit des Getriebes zu verlängern. Termingerechte, präzise, effiziente und hervorragende Serviceleistungen begründen den diesjährigen „Best Service Management“-Preis für Allison.“

After-Sales-Services werden von Kunden bei der Produktwahl immer mehr berücksichtigt. Steven Chew, Geschäftsführer von Allison Transmission China, sagte: „Serviceleistungen werden in China als wichtiger Bestandteil der Marke Allison angesehen. Das Unternehmen konzentriert sich auf jeden einzelnen seiner Kunden, was durch die Entwicklung eines effektiven und nahtlosen Service-Netzes möglich wurde. Wir sorgen dafür, dass Kunden das erhalten, was Allison verspricht: eine Automatik-Erfahrung mit einer unschlagbaren Verbindung aus Qualität, Zuverlässigkeit, langer Lebensdauer, hohem Kundennutzen und kompetenten Serviceleistungen.“

Über das „Commercial Vehicle After-sales Service Ranking“
2011 und 2012 haben über 50 Serviceanbieter aus über 20 geographischen Gebieten am Ranking teilgenommen. Sie stammen zum Beispiel aus Peking, Hebei, Liaoning, Sichuan, Shanxi, Yunnan, Xinjiang, Chongqing, Shandong, der Inneren Mongolei, Shaanxi, Jiangsu, Zhejiang, Guangdong, Fujian und Hunan – die Orte liegen bis zu 30.000 km voneinander entfernt. Repräsentiert werden die Verkaufssegmente Bus, Lkw, Komponenten, Instandhaltungs- und Überwachungsgeräte.


Presseanfragen:
geldermannKommunikation
Agentur für Public Relations
+49 (0)211-384 06 77

Allison Transmission Europe B.V.
Marketing Communications
Miranda Jansen
+31 (0)78-6422 174

24 Jul, 2013

 

Allison Transmission (NYSE: ALSN) ist führend in der Entwicklung und Produktion von Antriebslösungen für Nutz- und Militärfahrzeuge, der weltweit größte Hersteller von vollautomatischen Getrieben für mitt- lere und schwere Nutzfahrzeuge und ein führender Anbieter von elektrifizierten Antriebssystemen, die die Arbeits- und Umweltbedingungen im Alltag entscheidend verbessern. Allison-Produkte werden in einer Vielzahl von Anwendungen eingesetzt, unter anderem in On-Highway-Lkw (Verteilerverkehr, Ent- sorgung, Bauwesen, Feuerwehr und Rettungswesen), Bussen (Schulbus, Stadtbus, Reisebus), Wohn- mobilen, Off-Highway-Fahrzeugen (Energie, Bergbau und Bauwesen) sowie in Militärfahrzeugen (Rad- und Kettenfahrzeuge). Das Unternehmen wurde 1915 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Indiana- polis, Indiana, USA. Mit einer Präsenz in mehr als 150 Ländern verfügt Allison über regionale Firmen- zentralen in den Niederlanden, China und Brasilien, über Produktionsstätten in den USA, Ungarn und Indien sowie über globale Entwicklungseinrichtungen − darunter auch Entwicklungszentren für den Be- reich Elektrifizierung − in Indianapolis (Indiana), Auburn Hills (Michigan) und London. Allison ist rund um den Globus mit etwa 1.400 eigenständigen Vertriebspartnern und Händlern vertreten. Weitere Informa- tionen über Allison finden Sie unter www.allisontransmission.com bzw. unter allisontransmission.com/de-de.